Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1. Información Proporcionada Directamente por el Usuario

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, cédula jurídica de la empresa
• Información de la empresa: razón social, actividad económica, ubicación, número de empleados
• Datos tributarios y laborales: obligaciones fiscales, información de empleados, nóminas
• Información de facturación: datos de pago, historial de transacciones
• Contenido generado por el usuario: documentos, archivos, notas, comentarios

1.2. Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo en la plataforma
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado
• Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la Plataforma

1.3. Información de Terceros

• Datos de verificación: información obtenida de fuentes públicas o proveedores autorizados (ej. Registro Nacional, Ministerio de Hacienda) para validar la identidad de empresas y usuarios

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1. Prestación del Servicio

• Proveer acceso y funcionalidad de la Plataforma
• Gestionar su cuenta de usuario
• Procesar pagos y emitir facturas electrónicas
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

2.2. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la Plataforma para mejorar funcionalidades
• Desarrollar nuevas características y herramientas
• Realizar pruebas y diagnósticos técnicos

2.3. Comunicación

• Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y el servicio
• Informar sobre actualizaciones, cambios en términos o políticas
• Enviar contenido educativo, newsletters o promociones (con su consentimiento)

2.4. Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias de Costa Rica
• Prevenir fraudes, abusos o usos no autorizados de la Plataforma
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de INTEVO y sus usuarios

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para prestar el servicio contratado
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con normativas fiscales, laborales y regulatorias
• Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Consentimiento: cuando sea requerido, solicitaremos su consentimiento explícito (por ejemplo, para marketing)

4. Compartir Información con Terceros

INTEVO no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

4.1. Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la Plataforma, tales como:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube (ej. Vercel, Supabase)
• Procesadores de pago (ej. BAC Credomatic, SINPE)
• Servicios de email y notificaciones (ej. Resend)
• Herramientas de análisis y soporte (ej. Google Analytics)

Estos proveedores tienen acceso limitado a su información únicamente para realizar las funciones necesarias y están obligados contractualmente a proteger su privacidad.

4.2. Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su información si es requerido por:

• Orden judicial, citación o proceso legal
• Autoridades gubernamentales o regulatorias (ej. Ministerio de Hacienda, Caja Costarricense de Seguro Social)
• Protección de nuestros derechos legales o prevención de actividades ilegales

4.3. Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad sucesora, siempre respetando esta Política de Privacidad.

5. Seguridad de los Datos

INTEVO implementa medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Autenticación de dos factores (2FA) opcional
• Control de acceso basado en roles (RLS)
• Respaldos periódicos y redundancia de datos
• Monitoreo continuo de seguridad

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los fines descritos en esta política
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales (generalmente 5 años según la legislación costarricense)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez que su cuenta sea cancelada, eliminaremos o anonimizaremos su información dentro de un plazo razonable, salvo que la ley requiera su conservación.

7. Sus Derechos como Usuario

De acuerdo con la Ley N° 8968 de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos:

7.1. Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

7.2. Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

7.3. Eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que exista una obligación legal de retenerlos.

7.4. Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

7.5. Portabilidad

Puede solicitar que sus datos sean transferidos a otro proveedor en un formato estructurado y de uso común.

7.6. Revocación del Consentimiento

Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en soporte@intevocr.com. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión iniciada
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la Plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Costa Rica (ej. Estados Unidos, Unión Europea). Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional cumpla con las leyes aplicables y se realice mediante mecanismos de protección adecuados, como cláusulas contractuales estándar.

10. Privacidad de Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

INTEVO se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con la privacidad, puede contactarnos en:

También puede presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) si considera que sus derechos de privacidad han sido vulnerados.